Cada vez más empresas se preguntan cómo atraer a sus clientes en un mundo donde las compras online son el pan de cada día. En este artículo, vamos a hablar de quién es el comprador online en España, cómo hace sus compras ¿móvil, ordenador…?, qué suele comprar, y cómo llega a los productos. Además, te daré algunos consejos prácticos para que puedas aprovechar estos datos y llevarte esa venta. ¡Empecemos!
1. ¿Cómo es el comprador online en España?
El perfil del comprador online en España suele tener entre 25 y 50 años y está bastante equilibrado entre hombres y mujeres. Aunque el comercio online llega a todo el país, la mayoría de las compras se concentran en grandes ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia y Bilbao, donde es más fácil acceder a envíos rápidos.
En cuanto al gasto promedio, el ticket medio suele rondar entre 40 y 60 euros por compra, aunque esto depende mucho del tipo de producto. En moda o belleza, el gasto es menor pero la frecuencia de compra es alta, mientras que en tecnología o decoración el ticket sube, pero las compras son más ocasionales.
Este comprador online valora la experiencia de usuario: quiere navegar fácilmente, encontrar buenas ofertas y recibir el pedido rápido. Además, es un cliente que puede ser fiel a una marca si percibe ventajas, como descuentos, exclusividades o una atención al cliente que le haga sentir especial.
Consejo: Si tienes una tienda online, asegúrate de que la navegación sea fácil y rápida y ofrece algún beneficio para fidelizar a esos clientes, como descuentos o productos exclusivos. En un mercado digital tan competitivo, los detalles marcan la diferencia.
2. ¿De qué forma compran online los usuarios en España?
El móvil: el rey de las compras online
El primer dato que hay que tener claro: el móvil es el dispositivo estrella. Según datos de IAB Spain (la mayor asociación mundial de comunicación, publicidad y marketing digital), el móvil se ha consolidado como el dispositivo preferido para comprar online. Y es que la facilidad de tenerlo siempre a mano lo convierte en la opción ideal para compras rápidas y cómodas. Aunque el ordenador sigue siendo importante para compras más meditadas o de mayor importe, el móvil está ganando terreno año tras año.
Ejemplo práctico: Si tienes una tienda online, asegúrate de que tu sitio esté totalmente adaptado para móviles. Esto incluye una navegación rápida, botones grandes y procesos de pago simplificados. Una experiencia fluida es clave para convertir a esos usuarios que visitan tu web desde el móvil (y mejora el SEO).
Compras de "último minuto" y en cualquier momento
Además del móvil, el comprador online en España no tiene un horario fijo para comprar. Gracias a la flexibilidad del comercio online, las compras se realizan a cualquier hora del día, aunque IAB destaca que los picos suelen estar entre las 8-10 de la noche, cuando las personas ya están en casa y tienen un momento de tranquilidad para explorar y decidirse.
Recomendación: Puedes adaptar tus campañas de anuncios para que se activen en estos horarios pico, optimizando así tu inversión en publicidad y llegando al cliente justo cuando es más propenso a comprar.
3. ¿Qué es lo que más se vende online en España?
El producto estrella: moda y tecnología
Cuando hablamos de compras online, la moda y la tecnología son los reyes del carrito. Tanto los productos de moda, como ropa y accesorios; como los tecnológicos, tienen una alta rotación en el comercio online español. Estos artículos suelen ser fáciles de comprar por internet, ya que muchos usuarios ya conocen la marca y el tipo de producto, o confían en las descripciones detalladas.
Consejo: Si tu tienda no es de moda o tecnología, no te preocupes. Aprovecha estos datos para incluir una sección de «productos recomendados» en tu sitio web, inspirándote en los que suelen ser populares en internet.
¿Productos de impulso o planificados?
Un aspecto interesante del comprador online en España es la mezcla entre compras planificadas y compras de impulso. Las ofertas relámpago o los descuentos llamativos suelen generar compras impulsivas, especialmente en categorías de menor precio o en promociones estacionales (como Black Friday o rebajas). En cambio, las compras de productos de precio más elevado tienden a ser más pensadas y a realizarse en ordenador.
Estrategia recomendada: Si tienes productos de bajo precio, prueba con ofertas temporales para captar la atención de los compradores impulsivos. Para productos de mayor valor, puedes recurrir a anuncios en los que destaques sus beneficios a largo plazo y opiniones de otros clientes, lo que ayudará a convencer a los que meditan más sus compras.
4. ¿Llega desde la publicidad o ya conoce el producto?
La importancia de la publicidad online
Muchos compradores online descubren productos nuevos a través de anuncios en redes sociales o Google. Los anuncios tipo display (como los de banners en sitios web) y los de retargeting (aquellos que siguen al usuario después de visitar un sitio) están funcionando muy bien para recordarles a los usuarios que tienen algo pendiente en el carrito o para enseñarles un producto que les puede interesar.
Consejo práctico: No subestimes el poder de un anuncio en redes sociales o de un recordatorio. Incluso si un cliente ya ha visto tu producto, el retargeting le recordará su interés y aumentará las posibilidades de que vuelva a tu web para finalizar la compra.
El "boca a boca digital"
Sugerencia: Si tienes un producto atractivo para redes sociales, intenta colaborar con influencers que puedan recomendarlo de forma genuina. No necesitas grandes influencers; los microinfluencers suelen tener seguidores muy leales y pueden generar una buena respuesta.
5. ¿Es común que los clientes online en España devuelvan sus compras?
La tasa de devolución: un factor a tener en cuenta
Uno de los aspectos menos comentados pero más importantes en el perfil del comprador online en España es la tasa de devolución. Aunque varía según el sector, categorías como la moda tienden a tener una tasa de devolución más alta debido a problemas con tallas o ajustes. Por otro lado, en sectores como tecnología o decoración, la devolución es menos común, ya que los productos suelen estar más definidos.
Consejo para reducir devoluciones: Proporciona descripciones claras y detalladas de tus productos, especialmente en términos de tamaño, color, y especificaciones. Además, considera agregar una sección de «opiniones de clientes» para que los nuevos compradores tengan una referencia.
¿Cómo aprovechar los datos de devolución?
La devolución también es una oportunidad para mejorar el servicio al cliente. Analiza qué productos tienen una tasa de devolución alta y evalúa por qué se devuelven. ¿Hay algo que puedas mejorar en la descripción, fotos, o procesos de envío?
Recomendación práctica: Usa estos datos para ajustar tus campañas y hacerlas más precisas. Si un producto concreto tiene una alta tasa de devolución, rediseña la estrategia para reducir errores en las expectativas del cliente.
El comprador digital en España en pocas palabras
El comprador online en España es flexible, usa el móvil, y tiene una gran variedad de intereses y comportamientos de compra. Ya sea que llegue a tus productos por publicidad o recomendación, es esencial conocer sus preferencias y adaptar tus estrategias para convertir esas visitas en ventas.
¿Tienes una tienda online o estás pensando en crear una? Aprovecha estos datos para entender a tu cliente y mejorar su experiencia de compra. El comercio online es una gran oportunidad para todos, y con una estrategia ajustada a este perfil de cliente, puedes conseguir que tu negocio crezca en el mundo digital.
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